SEMINAR ・ セミナーのご案内
顧客や取引先からの理不尽なクレーム・暴言・過度な要求——
いわゆる「カスタマーハラスメント」への対応は、これまで現場任せ・担当者の我慢に頼ってきた企業が少なくありません。
しかし今、カスハラ対策は企業の「努力目標」から「義務」へと変わりつつあります。
対応を怠れば、従業員の離職やメンタル不調、対外的な信用低下など、経営そのものに影響するリスクへと発展しかねません。
一方で、対策には体制整備のコストや人員の負担も伴い、「何から・どこまで」整えればよいか分からないという声も多く聞かれます。
本セミナーでは、弁護士法人ブライトが「カスハラ対策の義務化と、会社が負う法的責任」を法務の視点から、税理士法人グランサーズが「対策コストと経営へのインパクトをどう捉えるか」を数字の視点から、それぞれの実務経験をもとに解説します。
こんな方におすすめです
- カスタマーハラスメント対策の義務化について、何をすべきか把握しておきたい
- クレーム対応が、現場の担当者任せになっている
- カスハラが原因と思われる離職や休職が発生している
- 対応マニュアルや社内ルールが整備されていない
- 対策にかかるコストと、放置した場合のリスクを比較して考えたい
- 法務・人事・総務・カスタマーサポートの責任者の方
開催概要
| 日時 | 2026年11月24日（火）15:00～16:00 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料 |
スピーカー
和氣 良浩
弁護士法人ブライト 代表弁護士
大阪大学法学部を卒業後、2006年に弁護士登録。
2009年に独立開業し、2015年に法人化して弁護士法人ブライトを設立。
現在は代表弁護士として、企業法務・交通事故・労災事故を中心に、約130社の顧問先企業の経営を支えている。
交通事故案件では被害者側代理人として豊富な実績を持ち、これまでに1,000件超の解決実績がある。
企業の法的リスクマネジメントに関する著書も手掛ける。
著書「法務ドックで経営が変わる: あなたの会社を法的トラブルから守る」（Kindle版）
「顧問弁護士: 経営者のための弁護士「活用」バイブル」（Kindle版）
辻 哲弥
税理士法人グランサーズ 共同代表 公認会計士・税理士
愛知県一宮市出身。高校卒業後、公認会計士試験に専念し合格。監査法人トーマツにて上場企業の会計監査に従事した後、23歳で独立し会計事務所を開業。2023年、自身の事務所をM&Aにより税理士法人グランサーズへ統合し、共同代表に就任。
スタートアップから中堅企業まで、企業の成長フェーズに応じた経営支援を得意とし、特に「資産防衛」と「事業成長」を軸とした税務・財務・経営コンサルティングに強みを持つ。出演中のYouTube番組「社長の資産防衛チャンネル」は登録者20万人超を誇り、実務知識をわかりやすく伝えるスタイルが多くの経営者に支持されている。
また、経営者自身の自己研鑽やセルフブランディングの重要性を発信し続けており、若手士業・経営層からの信頼も厚い。セミナー・講演実績多数。
主催：税理士法人グランサーズ
